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经纪人和贷方:立即适应,否则后果自负

Robyn Hall

2020年5月20日

Cathy McPherson是On The Money的集团商务总监

众所周知,英国房地产业在接受变革方面进展缓慢。抵押市场当然是这样。

多年来,抵押贷款人和经纪人能够依靠过时的实践和流程来满足借款人的需求。但是,这种自满情绪现在已经暴露为一个严重的问题。

在过去的几年中,下一代技术的进步对消费者与企业互动的方式产生了深远的影响。特别是在金融服务领域,应用程序和在线平台彻底改变了消费者管理事务的方式。同时,它们提高了透明度,并使企业能够与客户进行有效的互动。

适应新情况

冠状病毒大流行加速了这一趋势。确实,在许多情况下,它改变了公司的运营方式。

当三月份首次引入社会隔离措施时,令人惊讶的是,有多少组织根本不准备适应环境的变化。

对于某些抵押贷款人和经纪人而言,这一点尤其明显,因为它们依赖于过时的流程,使他们难以过渡到远程工作,而远程工作是技术的关键。

但是,从积极的角度来看,通过寻求技术来克服锁定所带来的直接挑战,经纪人现在正在目睹这些解决方案的可访问性和易用性。

现在,政府已经开始慢慢放宽封锁措施。房地产市场是这一决定的受益者。但是,认为情况会恢复到年初的状态是错误的。实际上,在锁定之前,情况可能永远不会回到我们认为的“正常”状态。

我相信COVID-19正在激发房地产市场参与者的技术转型。鉴于现在有平台可以满足经纪人和中介的需求,这可以说是有道理的,以确保他们可以提供快速,高效的服务。

在接下来的几个月中,下一代技术的迅速采用可能会改变经纪人与贷方和客户互动的方式。这是如何做。

通讯

抵押经纪人面临的最大挑战之一是管理和进行单独的对话以完成查询。这可能是一个复杂的过程。

目前,大多数经纪人在与贷方及其客户(或潜在客户)打交道时依靠电子邮件和电话。虽然这种方法没有内在的错误,

在保持多次对话的同时确保向客户端提供定期更新可能很困难。

在线平台通过提供一个单一的位置来改变所有这些情况,经纪人可以在该位置上管理所有对话。经纪人可以通过一个平台发送电子邮件,记录通话并保存每种情况的记录。

同时,这些平台为经纪人提供了直接联系他们需要联系的第三方的渠道,这是查询过程的一部分,包括HMRC和国家统计局等。简而言之,这些技术支持的平台极大地提高了透明度和沟通能力。

使用AI创建风险状况

人工智能(AI)在许多行业中发挥着越来越重要的作用,但是很少有人确切地了解它可以带来什么好处。值得在抵押部门中对此进行探索。

AI自然可以在几秒钟内处理大量数据。它可以提取数字,识别异常值,绘制共同趋势并生成分析报告,从而有助于为更大的决策提供依据。

对于经纪人,可以利用AI通过查看相关文档并快速确定哪种产品最适合每个客户来在几秒钟内为其客户创建详细的风险状况。

令人兴奋的是,AI生成风险报告的能力不仅限于定量数据分析。此外,机器学习(ML)的进步意味着AI可以帮助基于个人客户的在线活动创建其数字足迹。尽管此方法仍在开发中,但将确保经纪人可以访问与其接触的每个客户的全面档案。

量身定制的服务和产品

最后,也许最明显的是,专门为经纪人设计的下一代平台确保他们可以立即使用数百种(甚至数千种)抵押产品和服务。

这意味着经纪人可以使用该平台快速扫描可用的不同产品,而不是手动与每个贷方联系。

更重要的是,在确定了特定查询的需求之后,经纪人可以快速过滤出不相关的产品,并找到最适合其客户需求的产品。这似乎不是革命性的。

但是,现实情况是,许多经纪人仍然依靠手动与个别贷方联系。这是一个耗时的过程,意味着他们有可能不对与客户有关的全套产品进行调查。

上面的示例说明了从AI到在线通信平台的技术实际上正在改变经纪人和中介机构的运作方式。 COVID-19构成的直接障碍已经证明了这种技术的实际好处,在接下来的几个月中,我们很可能会看到更多的经纪人利用这些下一代平台。

没有理由不这样做-他们改善了沟通,使繁琐和重复的流程自动化,并为经纪人提供了采取更快行动的工具。此外,仍然自满的经纪人有被竞争对手所超越的风险,后者容易接受技术并充分利用其所提供的好处。现在是适应和改造过时的,过时的过程的时候了。


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