fbpx

做正确的事不应成为独特的卖点  

Mark Davies

2020年10月23日

马克·戴维斯 (如图)是Link Mortgage Services的董事总经理

在上一个博客中,我引用了最近的法规指南,该指南解决了建立以客户为中心的文化的问题。概括地说,监管机构表示“执行委员会和董事会负责确保根据本指南提供客户支持的职能得到适当的资源分配,并展现出一种以客户为中心的支持文化。”

该表述掩盖了对金融服务的信任仍然供不应求的观点。几年前,FCA前首席执行官安德鲁·贝利(Andrew Bailey)发表演讲,探讨了十年前的金融危机,随后揭露了许多金融服务领域的严重行为问题,这些问题损害了我们的信任感以及信任应该带来什么。

他说:“因此,信任具有道德和道德方面,涉及承诺。为了守信,我们必须履行对他人的承诺,而这又取决于我们知道他们如何理解我们的承诺,以及他们对我们的希望。这里有一种内在感,您越受信任,就越有机会展现和证明这种信任。我们已经在金融服务业看到了这一点,但是一旦失去信任,就很难恢复。”

在金融危机之后,需要制定法规来解决监督公司与其中个人之间的不平衡问题–特别是高级管理人员.  从那时起   明确  重点转向个人,因为道德标准最明显地体现在个人,尤其是高级管理人员身上。

这项工作正在进行中。但是前进的关键驱动力不会是今天的消费者,而是那些迅速走入正轨的人  他们的价值观将要求更好的行为。 

例如,千禧一代对公司的期望大相径庭,而在环境,社会和治理问题如何影响他们的资金投资方面,信任度就高涨。

德勤2015年研究 表示,在接下来的15年中,将有近24trn的财富在美国转移,而 2017年瑞银研究  预测的千禧一代最早可能在今年就值这个数目。

摩根大通私人银行(JPMorgan Private Bank)的数据显示,到2025年,数以千计的千禧一代有望获得超过30万亿美元的可继承财富,根据摩根士丹利(Morgan Stanley)最近的一项调查,90%的千禧一代投资者将产生ESG影响作为其投资组合的中心目标。

现在,全球一半的劳动力由千禧一代组成,其中绝大多数(1981年至2000年之间出生的人)是数字原住民,并且是出于目标驱动。

他们希望为包含环境,社会和治理(ESG)目标的企业工作并与之建立联系, 他们想为他们可以信赖的经理工作 –不是那些考虑这些目标的人   只是   “经商成本”。

如果对金融服务的信任仍然是一种愿望,而不是成为一种存在的方式(对于组织来说是内部和外部),我们就不可能满足新一代股东和投资者的期望,他们(通过基金经理)可能会惩罚我们它。

如果公司想要更好的未来,则需要开始建立自己的信任关系 正如监管者已经承认的那样,这是个人的职责,尤其是  他们内部的高层领导。   它是真实的,必须来自内部。 


注册我们的每日电子邮件