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Stuart Wilson

十一月6,2019

斯图尔特·威尔逊航空集团

斯图尔特·威尔逊(Stuart Wilson)(如图)是航空集团首席执行官

“技术的进步”是我们行业中经常使用的短语,经常重复的口头禅是顾问必须“掌握技术的进步或失败”。但是,到底有多少是真的?

肯定不会有没有利用现有技术,无法使其适用于他们的顾问,并且也许有时会想知道是否要采用新的工具包和/或新的主张,因为有人告诉他们不要这样做。这样做有可能损害其业务。

但是,即使作为一个在我们所能提供的技术(尤其是通过空气采购平台)上拥有重要地位的集团,我仍然相信在没有顾问的情况下无法推向市场的绝大多数技术已被推向市场它。

我的观点是,技术创新至关重要,顾问和公司需要意识到它何时会带来真正的利益,但是同样的“创新”并不仅仅是为了它,尤其是在我们所在的行业。

必须提出一个问题:通过技术层面的突破,我们正在寻求改变什么,我们正在寻找谁受益?

答案必须是顾问,最终是他们的客户。如果这不能改善顾问(或客户)的生活,那有什么意义呢?

为了真正掌握技术可以帮助顾问做什么的好处,必须了解我们都与人类打交道。

无论是我的企业通过在线支持来支持我们的技术,还是电话团队或现场经理。

或其顾问每天与客户一起工作,并为他们提供人性化的技术,因此,技术需要实现这一目标,并需要赋予他们权力,并最终使他们的生活更轻松。

FCA最近对技术的关注引起了一些批评,也许这表明技术是人类顾问的替代品,它应该尽其所能来便利“机器人顾问”以及那些希望削减人类的人互动达到最低限度。

我的看法有些不同,我相信监管机构希望看到更好的消费者结果,并且愿意相信这可能是通过使用技术来实现的。

当然,实际上,这实际上是由使用现有技术的顾问提供的最佳解决方案,无论是采购还是标准检查,或者是确保他们能够根据客户情况而定的CRM系统,或者是确保仅需要数据的台式机系统。输入一次,然后使用API​​填充所有其他区域,无论是事实,应用程序还是公司系统。

使用该技术可以减少管理员,或确保客户每次都能获得正确的产品,或者提供案例跟踪,或者确保不错过任何商机或客户续订。

对我来说,技术才是最好的-IT支持顾问,并最终提供更好的业务和更好的主张。

技术有一定的答案,但是在顾问,软件和真实的人的支持下,我认为技术与所有答案都很接近。


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