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斯基普顿 increases mortgage customer numbers by 9,456 in 2020

Jessica Bird

2020年8月12日

斯基普顿’半年度结果显示,在2019年12月31日至2020年6月30日期间,房屋协会的抵押贷款客户数量增加了9,456,达到226,947。

该协会确保在大流行期间,尽管减少了工作时间,但88个分支机构中的95%随时可以打开。

该协会的1,500名总部同事中,有90%在家工作,每周提供50个小时的联络中心服务。

During this period, 斯基普顿 achieved a net customer satisfaction score of 87%, compared to 86% as of 31 December 2019.

斯基普顿 recorded underlying profits before tax of £47.9m, compared to £78.9m in the six months until 30 June 2019.

该协会安排了22,000多个抵押贷款延期付款,并主动致电安排了抵押贷款延期付款的客户,以检查他们是否拥有所需的所有信息和支持。

在高峰期,有15%的借款人推迟了抵押付款;截至2020年6月30日,这一数字已降至5%。

到2020年6月30日,该协会已获得抵押付款延期的借款人中有67%的债务已经到了延期期末。

其中13%的人选择将延期再延长三个月。

在剩余的87%的人中,他们没有延长抵押贷款的延期支付,其中98%的人在下个月支付了抵押贷款的每月全额。

期间,集团抵押贷款总额为21亿英镑,而去年同期为25亿英镑。

自2019年底以来,抵押贷款余额增长了4.7%,而储蓄余额增长了1.4%。

在此期间,该协会帮助了12376名房主购买或抵押房屋,其中包括2369名首次购房者和3627名从购买到出租的借款人。

斯基普顿集团首席执行官大卫·库特(David Cutter)表示:“我们以强大的地位进入了这场大流行病,资本和流动性保持健康水平,但是毫无疑问,在我们正确地将重点放在安全和福祉上的时期内,利润下降了。我们的客户和同事。

“这证明了我们员工的一流努力-像全国其他所有人一样,所有这些人都受到了如此多的不同影响-我们能够迅速适应并做出响应,继续在整个过程中为客户提供优质服务这些前所未有的时代。

“Our 斯基普顿 Link video appointment service and the 斯基普顿 app really came into their own during the first six months of the year.

“在此期间,视频约会增加了五倍,移动应用程序用户数量增加到166,000。

“这使我们的客户可以与我们保持面对面的联系,并可以通过手机访问其帐户。

“我们还通过社交媒体和网络聊天客户服务支持帮助并确保了更多人的安全,并注意到通过我们的数字平台与我们联系的客户大大增加。

“可以公平地说,我们的财务业绩反映了困难时期;我们的抵押和储蓄部门受到减值费用增加的严重影响,房地产代理部门Connells看到其所有英国分支机构不得不关闭两个月。

“However, the resilience of 斯基普顿’s business model has allowed the Society to maintain strong capital ratios throughout.”

Cutter补充说:“ COVID-19大流行已经造成重大的社会和经济破坏,尽管英国政府采取了非常规措施来支持人员,公共服务和企业,但对普通民众的影响是巨大的。

“尽管在评估该流行病的长期社会和财务影响方面仍然存在很大的不确定性,但斯基普顿仍然具有前瞻性,并专注于其成员短期和长期利益的目标。

“整个2020年的利润将比去年大幅下降,尽管自房地产中介机构市场重新开放以来,康奈尔斯的交易一直很强劲,但目前尚不清楚这种情况是否会持续下去,还是仅仅是由于被废需求增加。

“目前,预测房价,失业和房地产市场的前景极为困难。

“但是该协会在财务上仍然保持稳健,拥有强大的资本头寸和健康的流动性水平,并且有能力面对未来的挑战。”


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