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信息和沟通的透明度是关键

Simon Jackson

2020年9月23日

二次充电

西蒙·杰克逊是SDL Surveying的董事总经理

在这个时代,很多人倾向于对他们不同意的事情大喊“假新闻” –我在看你特朗普总统–当我看到与我的观点不合时宜的评论或观点时,我谨慎行事拥有。

但是,这可能是一条艰难的道路,特别是在住房和抵押贷款市场中,当需求和活动显着改善时,不幸的是,在COVID-19确实影响了许多市场参与者交付资产的能力的时候他们可能希望的服务。

这听起来似乎有些神秘,但实际上,这意味着有时通信会丢失或被某些方误解。

事实事实实际上可能是有目的的或以其​​他方式造成的误导,这可能导致整个部门被认为犯了不可能犯的罪行。

在更多的“正常”时间里,业内人士在提出交易为什么不进行或不按某些人希望进行的原因时扮演非议的事情并不少见。

通常,测量师或估价师会受到责备,我们可以很容易地成为目标,因为我们是代表贷方工作,而客户往往与我们的联系不多。

我在Cherry论坛上看到了一位经纪人最近在顾问网站上发布的帖子,该经纪人的客户案件没有按照他们的意愿进行。

经纪人说,他们的沟通渠道中断了,因此客户控制了并设法与贷方的承销商讨论了为什么他们的案子没有按部就班地完成。

该客户碰巧是自雇人士,显然已经被告知,目前,除非案件是超级香草的,否则该案件将排在最后。

看来这家贷方专注于采摘低挂的水果,如果它有大量的员工在远程工作,这似乎是可以理解的。

该客户还询问了他们的财产估价,因为与最近出售的邻居的“相同”财产相比,这显然被“贬值”了-这句话永远不会让我失望-40,000英镑。

那时,客户显然被告知,这是因为放款人指示其估值师将其价值基于一年后的房地产价格,而不是当前的价格。

现在,考虑到我的立场,您可能希望我睁开眼睛,说我以前听过这一切,并取消对客户提供的一系列虚假信息,以证明案件进展缓慢。

而且,当然,这个轶事中有很多说法并不正确,但是我也认为在此提供一些背景信息很重要,因为如果客户的指示,测量师有时会根据特殊的假设进行评估。他们还给出了收回的“预计市场价值”,尽管这些更多地是关于现实的营销时期和“强迫”销售的。

但是,这种针对测量员的特定客户指令本质上是要求他们调查有关潜在的未来价值的水晶球,因此更有可能采用商业估值。

我们知道目前没有住宅贷款人以标准条款要求这样做。

同样,我不想在这种情况下立即大喊“假新闻”,但这确实不利于我们与客户的合作方式以及我们对所有测量人员的口头禅–也就是说,估值应在检查日期,而不是根据明天可能发生的情况。

因为,除非我们的测量师拥有英国的房地产市场,否则相当于‘Back to the Future 2’,那么任何未来的预测都将只是猜测–老实说,谁知道价值和定价以及整个市场会在未来12周内发生什么,更不用说未来12个月了。

我们不能期望在这里成为占卜者,而且我不认为参与此过程的任何人都会希望我们成为。

在这些时代,信息和通信的透明度至关重要。需求增加了,活动正在增加,我们希望保持这种状态。

我的观点是,与客户保持直接关系总比暗示别人的错更好-这是艰难的时期,尤其是对于那些试图应对市场蓬勃发展的贷方而言,其业务不太可能与他们原来的情况相似COVID-19之前的版本。

即使在这种情况下,也可以保持服务水平,并且我们可以使人们朝着他们的住房最终目标迈进,但是为此,我认为诚实必须是最好的政策。

最终,真相将消失。


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