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2014年2月14日

加里·索尔特(Gary Salter)是Nationwide Group中介销售部门的企业客户主管

 

经纪人,但从贷方那里听到的很少’的观点。我个人不喜欢使用该词‘termination’,因为听起来很突然。它没有’这反映了一个事实,即在探索了各种改善状况的途径之前,贷款人永远不会达到需要这个词的地步。但是毫无疑问,有时这样的结论是不可避免的。

在缺乏整个行业的经纪人数据库的情况下,每个贷方都必须有自己的流程来监视与之交易的经纪人。以最简单的形式,这可能意味着只需检查FCA数据库以确保经纪人已被授权–或至关重要的是,它们是否已被取消授权。

当然,这不会给经纪人的质量提供任何线索’业务或经纪人是否有可能进行抵押欺诈。这是贷方必须实施自己的监控系统的地方。我们认为,超过99%的经纪人永远不会与贷方发生冲突,也不必担心会被撤出其面板

在监控经纪人质量的任何过程中,贷方之间总是存在资源差异,因此,鉴于可能的成本,因此得出的结论是,控制的有效性也会有所不同。

为了了解该过程的公平性,需要理解为什么贷方可以将经纪人从其面板中删除。在Nationwide,我们终止与经纪人的关系的三个主要原因。首先也是最有可能的是与已确认的欺诈有关,并且,正如我们所料,我们会密切监视可疑活动,以确保将其检测到。除非有明显的欺诈活动证据,否则我们通常会监视经纪人’我们怀疑的业务。有时,可能是客户在进行欺诈,经纪人可能会不经意间介入。我们要问的关键问题是经纪人是否应该或应该知道这一点,关键解决方案是经纪人将成为了解其客户和业务来源的人。

从贷方中删除的第二个原因’小组讨论的是业务质量问题。每个贷方都有其自己的指标,因此对于其中的含义可能存在不同的看法,因此它没有’始终遵循从一个贷方中删除’面板之后可能还会有其他删除操作。在Nationwide,如果经纪人未能通过我们的质量指标,我们将采用咨询方法,并致力于与公司合作以提高质量。这包括定期会议以讨论我们的问题,围绕了解我们的流程和政策提供的补救支持以及个人所需的任何其他培训。在大多数情况下,我们设法与公司紧密合作以提高绩效,从而避免了裁员。

移除面板的最终原因是经纪人虐待我们的员工。幸运的是,这种情况非常罕见。此问题可能是贷款人感到沮丧的结果’的政策或流程,有时当事情不做时情绪会变得沸腾’进行得不好,所以我们会考虑到这一点。道歉通常就足够了,尽管在极端情况下或持续性虐待中,我们可能会决定终止。

这使我进入了我们的上诉流程,该流程要求经纪人提供支持证据。这是为了最大程度地减少虚假上诉,而经纪人根本没有这样做。’喜欢我们决定终止的决定。该流程涉及我们多个业务领域,其中考虑了经纪人’为了公平起见,我们有严格的时间表来控制流程。

Before we terminate any relationship, we carefully consider the facts as we understand the implications to the broker can be significant. Only when all other viable routes have been explored would 终止 be the end of the road.

                                                                                            

 

       

 


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